Изменения затронут государственный стандарт СТБ 2577-2020, который определяет требования к средствам размещения и их классификации по звездам. Проект поправок подготовил Белорусский государственный институт стандартизации и сертификации (БелГИСС).
Сейчас гостиницы делятся на шесть категорий – от «без звезд» до «пять звезд». Для каждой прописаны критерии: состояние номеров, перечень услуг, уровень сервиса, квалификация сотрудников. Новые правки уточнят эти требования с учетом современных технологий. Например, изменятся нормы оснащения номеров, повысятся стандарты обслуживания. Также установят четкие сроки для устранения недостатков, выявленных во время проверок. По мнению экспертов, это упростит процедуру оценки для отельеров и поможет поддерживать качество услуг на должном уровне.
Сейчас документ проходит этап публичного обсуждения. После завершения этой процедуры изменения могут быть утверждены.
На сегодня только 13,5% белорусских гостиниц прошли добровольную сертификацию – это 81 объект. Большинство из них относится к категории «три звезды» (44 объекта). Лидером по числу сертифицированных средств размещения остается Минск – здесь их 34. В Брестской области таких гостиниц 12, в Витебской – 10. Эти данные показывают, что многие отельеры пока не спешат подтверждать свой статус через официальную процедуру.
БелГИСС, разработавший проект изменений, уже более 25 лет занимается сертификацией гостиничных услуг. Накопленный опыт позволяет институту адаптировать стандарты к текущим запросам рынка. Новые требования призваны не только повысить качество обслуживания, но и сделать систему оценки более прозрачной для владельцев бизнеса.
Внедрение обновленного стандарта может повлиять на конкуренцию в отрасли. Гостиницы, соответствующие необходимым критериям, получат преимущество в привлечении туристов. Для гостей это означает более предсказуемый уровень сервиса – от базовых удобств до дополнительных опций в премиальных категориях.
Пока неизвестно, когда именно изменения вступят в силу. Однако уже сейчас ясно: белорусский гостиничный бизнес ждет эволюция, которая приблизит его к международным практикам. Это важный шаг для отрасли, особенно в свете растущего внимания к внутреннему туризму. Владельцам средств размещения стоит следить за развитием ситуации – новые правила могут потребовать модернизации инфраструктуры или пересмотра подходов к обслуживанию.
Эксперты отмечают, что сертификация остается добровольной. Но официальный статус помогает гостиницам выделиться на рынке, привлечь корпоративных клиентов и турагентства. Обновленный стандарт может подтолкнуть большее число отельеров к прохождению этой процедуры.
Интересно, как изменения отразятся на региональных объектах. Сейчас в Минске сосредоточено 42% сертифицированных гостиниц. Новые требования могут стимулировать развитие инфраструктуры за пределами столицы, особенно в областях с туристическим потенциалом – например, вблизи природных заповедников или исторических объектов.
Система классификации по звездам, используемая в Беларуси, близка к мировой практике. Однако каждая страна вносит в такие стандарты национальные особенности. Уточненные требования к персоналу или техническому оснащению покажут, на чем именно акцентируют внимание белорусские эксперты. Возможно, это будут нормы энергоэффективности, доступности для людей с ограниченными возможностями или интеграция цифровых технологий/
Процесс публичного обсуждения позволяет учесть мнения всех заинтересованных сторон – от владельцев небольших мини-отелей до сетевых операторов. Это снижает риски принятия неработающих норм. Окончательная версия документа станет компромиссом между амбициями отрасли и реальными возможностями бизнеса.
Сертификация – лишь один из инструпов регулирования гостиничного рынка. Однако ее роль растет по мере увеличения требований туристов к прозрачности информации. Когда гость видит «четыре звезды» на вывеске, он ожидает определенного уровня комфорта. Обновленный стандарт призван обеспечить соответствие между ожиданиями и реальностью.
В ближайшие месяцы станет ясно, как именно изменятся правила игры. Пока же отельерам стоит готовиться к тому, что критерии оценки станут строже. Это повод провести аудит своих услуг, обучить персонал или обновить материальную базу. Те, кто начнет адаптироваться заранее, окажутся в выигрыше при введении новых норм.
БелГИСС продолжает работать над улучшением стандартов в сфере услуг. Гостиничный бизнес – лишь часть большой системы, которая включает рестораны, транспорт, туристические комплексы. Синхронизация требований в различных отраслях поможет создать целостную экосистему для комфортного отдыха гостей страны/
Цифры показывают, что потенциал для роста есть. Если сейчас сертификаты есть у 81 гостиницы, то в перспективе их число может увеличиться. Все зависит от того, насколько новые правила будут соответствовать запросам бизнеса и потребителей. Ясно одно – стандарты не стоят на месте, и это двигает всю отрасль вперед.
