Поводом для спора послужило использование девушкой переносного компьютера. По словам посетительницы, сотрудники кофейни потребовали, чтобы она покинула помещение, так как её занятия за столиком якобы мешали ведению дел заведения.
Девушка подробно изложила свою версию происшествия в одном из популярных сетевых сервисов для ведения микроблогов. Она рассказала, что пришла в широко известную местную сеть кофеен, заказала напиток и затем приблизительно два с половиной часа трудилась в звуконепроницаемых наушниках, не доставляя неудобств окружающим. Автор публикации особо подчеркнула, что в зале почти не было гостей: лишь она одна и несколько пустующих столов. Неожиданно к ней подошла сотрудница и принесла карточку с перечнем внутренних установлений заведения. А вскоре к столику пригласили и саму владелицу кофейни. Посетительница утверждает, что хозяйка пригрозила обратиться в органы правопорядка. В своих пояснениях девушка добавила, что «тихо сидеть на месте без активного потребления — это запрещено». В конечном счёте звать стражей порядка никто не стал.
Участники сетевого обсуждения этой истории распались на два противоборствующих лагеря. Небольшая часть высказалась в защиту девушки, назвав поведение персонала чрезмерно строгим, особенно если учесть, что свободных мест вокруг было предостаточно. «Если вы не желаете видеть меня своим гостем, я с лёгкостью удовлетворю ваше желание», — пишут одни, советуя впредь обходить такие заведения стороной. Другие задаются резонным вопросом: «Когда человек сделал заказ и никому не чинит препятствий, какая может быть проблема?»
Противники этой позиции отвечают, что любое кафе имеет право устанавливать собственные порядки пребывания. Один из доводов звучит так: «Дело тут не в наличии свободных столиков. Сегодня помещение пустует, а завтра оно окажется битком набито людьми, которые пришли с портативными компьютерами». Многие комментаторы высказывают недовольство не самим фактом чужой работы, а манерой поведения некоторых посетителей. Особенно раздражают, по их словам, громкие разговоры по устройству связи в громкоговорящем режиме — так называемые селекторные совещания, которые проводятся прямо в обеденном зале. Звучат и примирительные предложения. Например, некоторые советуют выделять в кофейнях специальные рабочие места, похожие на помещения для совместного труда, или же просить задержавшихся посетителей делать дополнительные заказы через определённые промежутки времени.
Если посмотреть на ситуацию с точки зрения норм права, то белорусские предприятия общественного питания действительно наделены полномочиями вводить для клиентов свои внутренние распорядки. К примеру, запрещать долгое нахождение в зале или пользование портативными вычислителями за столиками. Это допускается действующими законодательными актами и правилами оказания услуг в данной сфере. Однако есть существенная оговорка: подобные ограничения следует обнародовать до того, как посетитель сделает заказ. Более того, такие правила не должны идти вразрез с основным законом.
Кроме того, работа точек общественного питания строится на началах открытого договора. Это означает, что при наличии пустующих мест заведение обязано принять любого гостя и обслужить его на одинаковых условиях с прочими клиентами. Закон, охраняющий права потребителей, гласит: «Лицо, пользующееся услугами, вправе рассчитывать на их должное предоставление и на получение исчерпывающих и правдивых сведений об условиях обслуживания». Из этого следует, что если человек уже совершил заказ, а правила заранее не были ему объявлены, то требование покинуть зал с правовой точки зрения выглядит небесспорным.
