С текущего дня население Беларуси получило доступ к принципиально переработанному интернет-порталу psz.gov.by. Создание этого унифицированного ресурса инициировано Министерством труда и социальной защиты страны, стремящимся обеспечить оперативное предоставление населению полного комплекса социальной информации и сервисов.
После более чем десятилетнего периода функционирования портал прошел фундаментальное обновление, приведшее его в соответствие с актуальными технологическими стандартами. Ключевой целью модернизации выступила персонализация: предоставление данных и возможностей, строго соответствующих индивидуальному социальному статусу или конкретной жизненной ситуации пользователя. Граждане теперь обладают удаленным доступом к многочисленным сервисам в удобное время, минуя необходимость личного посещения учреждений.
На главной странице доминирует интерактивный помощник. Посетителю предлагается обозначить свою принадлежность к социальной категории – безработного, пенсионера, человека с инвалидностью, родителя, юрлица или госслужащего. В качестве альтернативы можно указать конкретное событие: потерю кормильца, рождение ребенка, достижение пенсионного возраста, установление инвалидности или выход в декрет. Система незамедлительно формирует исчерпывающий перечень доступных выплат, пособий и услуг, релевантных выбранному статусу или обстоятельству, с учетом региона проживания. Платформа всесторонне освещает административные процедуры, все виды пенсий, пособий, государственной адресной помощи и предоставляет контакты профильных организаций.
Существенным новшеством стала опция дистанционного оформления онлайн-заявок на социальные услуги через территориальные центры социального обслуживания населения (ТЦСОН). Все 146 таких центров по стране теперь открыты для удаленного приема заявлений. Для заказа помощи сиделки, соцработника или няни требуется авторизация в личном кабинете, выбор ближайшего ТЦСОН, указание требуемой услуги и оставление контактных данных. Рассмотрение занимает не более двух рабочих дней, после чего представитель центра свяжется для оформления договора. Принципиально важная особенность – возможность оформления услуги не только для себя, но и для третьих лиц, например, пожилых родственников или соседей, не владеющих цифровыми навыками.
Процедура записи на прием к специалисту стала значительно проще. Через портал доступен онлайн-выбор удобных даты и времени для визита в любой ТЦСОН, управление/отдел по труду, занятости и соцзащите, органы Фонда социальной защиты населения или Департамента государственной инспекции труда. Данный функционал охватывает всю систему учреждений соцзащиты.
Для оперативного реагирования на критические ситуации на платформе внедрен специализированный чат-бот. Его задача – экстренное информирование органов Департамента государственной инспекции труда или ФСЗН о фактах задержки положенных выплат. При несвоевременной выплате зарплаты работодателем, задержке пособия по уходу за ребенком до 3 лет или неоплате больничного листа, пользователь может сообщить об инциденте через чат-бот. В сообщении необходимо указать название организации, вид задолженности, период невыплаты и свои контакты. Сотрудники ведомства оперативно свяжутся с заявителем для уточнения деталей и начнут взаимодействие с нарушителем.
Авторизация в личном кабинете портала psz.gov.by реализована через хорошо знакомую белорусам Межбанковскую систему идентификации (МСИ), что обеспечивает безопасность и простоту входа для пользователей, знакомых с дистанционными банковскими операциями. Обновленный портал разработан с фокусом на удобство граждан всех возрастных групп.
