Теперь каждый покупатель может напрямую влиять на ассортимент и сервис через мобильное приложение. Новый функционал уже доступен для всех клиентов.
После совершения покупки приложение предлагает оставить отзыв. Любой товар можно оценить по пятибалльной шкале, прокомментировать его вкус, свежесть, упаковку или соответствие ожиданиям. Впервые в белорусской рознице также появилась возможность оценить ежедневный покупательский опыт. Клиенты отмечают удобство расположения магазина, работу персонала, ассортимент и скорость обслуживания на кассах.
Все оценки и комментарии собираются в разделе «Мои покупки». Рейтинги товаров обновляются в реальном времени. Пользователи видят средний балл прямо на электронном ценнике, что помогает сделать осознанный выбор. Для сети эти данные стали инструментом обратной связи.
В «Соседях» подчеркивают, что низкие оценки запускают конкретные действия. Товар с плохими отзывами от поставщика рассматривают как кандидата на выведение из ассортимента. Для собственной продукции сети, например свежей выпечки, запускают внутренний аудит. Это влечет за собой улучшение рецептур, повышение контроля качества или смену поставщиков сырья.
Оценки магазинов выделены в отдельное направление. Плохие показатели указывают на локальные проблемы: нехватку ассортимента в конкретной точке или недоработки в обслуживании. В таких случаях «Соседи» проводят целевые аудиты, дополнительные тренинги для сотрудников и корректируют графики работы.
При оценке магазина можно использовать предложенные характеристики, такие как «Все в наличии» или «Вежливое общение», а также оставить произвольный комментарий с предложениями по улучшению.
Представители сети заявили, что гордятся нововведением, которое делает их пионерами в офлайн-рознице Беларуси. Большинство сетей пока ограничиваются отзывами на сайтах или в соцсетях без прямого влияния на бизнес-процессы. В «Соседях» же оценки создают замкнутый цикл: от клиента к полке магазина и обратно. Такой подход помогает не только повышать лояльность, но и оставаться конкурентоспособными.
Мобильное приложение «Соседи» доступно для скачивания в App Store и Google Play. Новый функционал уже работает, и пользователи могут тестировать его на своих реальных покупках.
