Данная тенденция отчетливо прослеживается в официальной статистике, представленной министром жилищно-коммунального хозяйства страны Геннадием Трубило по итогам первых шести месяцев 2025 года. За указанный период граждане направили в адрес коммунальных служб значительный объем обращений – общее количество поданных через единый сервис 115 и специализированный интернет-портал 115.бел заявок и претензий достигло отметки в 1 миллион 181 тысячу. Примечательно, что этот показатель демонстрирует обнадеживающую динамику, оказавшись на 10,4% ниже аналогичных данных, зафиксированных за первое полугодие предыдущего, 2024 года.
Подавляющая часть контактов граждан со службами ЖКХ, а именно 930,2 тысячи из общего числа, носила консультационный характер, что подчеркивает важность информационной поддержки населения. Все без исключения поступающие от жильцов сообщения подлежат обязательной регистрации в единой автоматизированной системе учета «Диспетчерская служба». Данная платформа выполняет ключевую функцию, осуществляя не только фиксацию, но и постоянный мониторинг исполнения заявок по широкому спектру – всего контролируется 347 различных типов работ и возможных неисправностей. Сфера охвата включает как практические услуги бытового характера, так и предоставление ответов на многочисленные справочные запросы.
Министр Трубило особо выделил конкретные категории коммунальных проблем, вызывающих растущую обеспокоенность граждан. Наиболее заметный прирост количества обращений отмечен в связи с жалобами на несоответствующую нормам температуру горячей воды и частые поломки полотенцесушителей в жилых помещениях. Параллельно с этим службы ЖКХ фиксируют возросшую активность граждан в информировании о недостаточном уровне уборки в подъездах многоквартирных домов, инцидентах, связанных с заливами жилых помещений из квартир соседей сверху, а также о всевозможных неисправностях и сбоях в функционировании пассажирских лифтов.
Одновременно с выявленными проблемными точками в жилищно-коммунальной сфере наблюдается и положительная динамика по ряду других направлений. Службы констатируют значительное, подчас резкое, сокращение количества претензий. Особенно заметно уменьшилось число жалоб, касающихся качества питьевой холодной воды, а также состояния покрытий улиц и пешеходных тротуаров во дворах. Столь же обнадеживающей выглядит ситуация с сообщениями о протечках кровли – здесь объем обращений граждан сократился весьма существенно. По отдельным из перечисленных категорий коммунальных неполадок снижение количества регистрируемых претензий достигло впечатляющих 50% в годовом сопоставлении. Совокупность этих статистических данных убедительно свидетельствует о происходящем смещении приоритетов в проблемном поле жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь.
