Согласно статье 28 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и есть доказательства покупки. Чек не обязателен – подтверждением могут служить свидетельские показания или упаковка с отметкой продавца. Обмен возможен на аналогичный товар другой модели, размера или расцветки с перерасчётом цены.
При возврате товара деньги должны быть возвращены незамедлительно, но не позднее 7 дней. За каждый день просрочки продавец обязан уплатить неустойку в размере 1% от цены товара. Однако не все товары подлежат возврату: в «невозвратный» список входят метражные ткани, нательное бельё, чулочно-носочные изделия, ювелирные украшения, парфюмерия, бытовая химия, лекарства, а также технически сложные товары бытового назначения (ноутбуки, планшеты, электроприборы), если на них установлен гарантийный срок.
При этом есть исключения: запечатанные обои, плитка, парфюм, игрушки, наушники и некоторые другие товары можно вернуть при условии сохранения герметичности упаковки. Пищевые продукты надлежащего качества возврату не подлежат.
Инна Гаврильчик призвала покупателей всегда требовать чек, особенно при покупках на рынках, и помнить, что продавец не имеет права запрашивать паспортные данные без необходимости. В случае неправомерного отказа можно обратиться в местные исполкомы, МАРТ, общественные объединения потребителей или в суд – госпошлина за такие иски не взимается.
